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L’Automobile Club Italia partecipa all’iniziativa del ministro Brunetta Un giudizio immediato sui servizi ricevuti. Lo potranno esprimere, a partire dal 25 febbraio, tutti i cittadini che si recheranno pressol’Ufficio Provinciale ACI di Foggia, dove i touch screen posizionati nel salone del Pra (Pubblico Registro Automobilistico) serviranno a misurare il livello di soddisfazione del pubblico attraverso l’utilizzo di tre semplici ‘emoticons’, le faccine ormai familiari nella comunicazione web e via sms. L’iniziativa si chiama ‘Mettiamoci la faccia’. E porta la firma del ministro per la Pubblica Amministrazione e l'Innovazione, on. Renato Brunetta, che ha coinvolto in questo progetto sperimentale cinque amministrazioni pubbliche, tra le quali l'Automobile Club d'Italia. L’ACI, poi, è stato anche scelta per partecipare all’iniziativa della Pec, la posta elettronica certificata. Il metodo adottato è innovativo, intuitivo ed immediato e supera i tradizionali strumenti di rilevazione della customer satisfaction. Grazie al sistema delle ‘faccine’, il cittadino ha lapossibilità di manifestare subito le proprie opinioni, aiutando al tempo stesso l'amministrazione a migliorare in tempi brevi eventuali lacune nell’erogazione dei servizi. Alla ‘faccina’ verde corrisponde un giudizio positivo, a quella gialla la sufficienza, mentre la rossa rappresenta una valutazione negativa. In questo ultimo caso l’utente avrà la possibilità di comunicare in modo più preciso i motivi della sua insoddisfazione. ‘Mettiamoci la faccia’ è anche sul sito www.aci.it per i servizi di pagamento del bollo, i costi chilometrici e le visure Pra. Lusinghieri i risultati ottenuti dagli uffici provinciali Aci già attivi: dal report aggiornato al 21 febbraio scorso è emerso che oltre il 96% degli utenti ha espresso un giudizio positivo. Poco sopra l’1% si attesta, invece, il giudizio negativo. E in un sondaggio effettuato da ‘Il Sole 24 Ore.com’ sul gradimento degli utenti per i servizi, l’Automobile Club d’Italia è risultato al vertice di una speciale classifica, nella quale figurano molte grandi realtà - pubbliche e private - che operano a contatto con i cittadini.
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